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    6大服務 放心購買

    品質決定成敗 服務決定未來

    • 01# 叫修受理

      公司設立售后服務保障部,由售后服務維修專員和售后聯絡協調專員組成,專門受理售后服務叫修。售后服務聯絡專員在接到客戶口叫修電話后,將認真傾聽客戶叫修內容,同時做好詳細記錄,并及時委派專業維修服務人員同客戶電話聯系或安排現場服務。

    • 02# 現象分析

      售后服務聯絡專員將叫修服務內容記錄并及時向售后服務維修專員進行匯報落實,分析故障原因,做出解決方案,及時同客戶進行溝通答復,在規定的時間內及時解決客戶的異議。

    • 03# 配件落實

      通過異議現象分析,并由專業維修服務人員同客戶進行溝通后,診斷原因并確認是否更換零件,除易損件有配各外,如其它更換需要必須及時配合落實,同時跟蹤售后維修服務人員做好上門前到位準備。

    • 04# 解決異議

      隨后,售后服務維修專員按照國家質量三包法規定標準進行上門維修服務.在三包期內除客戶操作原因引起外,實行免費保修服務。售后服務聯絡專員會隨時督促售后服務維修專員在同客戶約定的時間內及時進行上門維修服務,并進行跟蹤落實直至異議解決。

    • 05# 疑難問題

      三包期內若遏疑難問題,現場維修服務專員未能及時解決時,會與客戶及時進行溝通分析,并將情況及時反映,在約定的時間內派專家上門解決。

    • 06# 服據記錄

      維修服務結柬后,售后服務聯絡專員及時記錄服務的所有內容和解決方法并予以總結備案,以方便今后類似現象異議的服務,提升服務能力。

    • 07# 回訪服務

      在接到客戶叫修后.售后服務聯絡專員對客戶進行電話回訪,了解維修是否到位,聽取客戶對服務人員的滿意度,并對客戶的意見和建議進行記錄,若客戶對服務有異議,及時匯報公司領導,做及時改正,最后做到讓客戶滿意,公司特設售后服務滿意度監督電話,保證服務質量。

    • 08# 協調溝通

      始終堅持客戶第一為原則,努力爭取客戶的諒解,在華盛充分協調、相互理解的前提下,事事落到實處,想用戶所想.完美解決客戶的售后服務異議,然后技術服務人員將及時了解到的客戶現狀與擔當銷售代表及時溝通總結.讓銷售代表進一步跟蹤落實客戶新的需求。

    • 01

      建立用戶檔案

      分為兩部分:

      公司和工廠各做一份檔案。

    • 02

      檔案目錄

      按區域分類,相同地區客戶集中在一起。

    • 03

      用戶設備地址,詳細聯絡資訊、所處路段,施工場地圖片說明,設備安裝具體位置、設備型號、圖片說明

    • 04

      用戶服務記錄:(設備名稱、規格型號、配置、出廠編號、出廠日期、用戶序列號、維修內容記錄)

    • 05

      故障解決,耐心解答客戶提出的問題。維修完畢,客戶簽字確認并寫明滿意度。若公司接到客戶對維修人員3次投訴后,公司將嚴厲處罰。

    • 06

      對客戶進行電話回訪,聽取客戶對維修人員的滿意度。 每年12次客戶進行回訪,包括上門保養和電話回訪。

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